Imaginem a seguinte situação…
Capítulo I – A compra
Compram um portátil, um ultra-book 900x da Samsung para ser mais preciso.
Trata-se de um topo de gama, a nata da nata do mercado – não existe mais fino e potente no mercado, e a marca orgulha-se do facto.
Escrevem um post sobre o dito cujo ( http://ebalsa.org/tecnologia/samsung-900x-pequena-vista-de-olhos ) em que lhe apontam os poucos defeitos, dos quais vou agora destacar “Fichas USB e cabo de ligação ethernet pouco sólidas – tem de se ter cuidado para não mexer muito quando algo lá está ligado”.
Capítulo II – O problema surge
Uns meses depois (poucos, infelizmente), surge o primeiro problema! A ficha de electricidade deixa de prender no aparelho, e só com grandes ginásticas se consegue carregar a bateria…
Não tinha havido nenhum acidente que justificasse o facto, logo, primeira reacção? Google it !
Resultados? Algumas dezenas [eg: http://forum.notebookreview.com/samsung/608842-power-plug-problem-np900x3a.html ], incluindo variadas pessoas que se dirigiram à garantia da Samsung e onde a situação foi corrigida (sem custos) e outros que indicam que o novo modelo do portátil tem inclusivé um novo design de ficha, possivelmente para evitar este problema generalizado…
Suspiro de alivio… vai ser só entregar o portátil, sofrer alguns dias (semanas?) sem ele e tudo voltará ao normal… um problema geral é normalmente resolvido pelo fabricante ou seus representantes sem grandes questões…
Capítulo III – O afastamento
Depois de algum malabarismo e planeamento, lá se consegue uns dias em que o portátil pode ser posto na garantia…
Primeiro passo? Site da Samsung – onde rapidamente se descobre que a melhor solução parece ser colocar o aparelho na “BCD – Manutenção de Equipamento Electrónico e Informático“.
Segundo passo – contactamos a BCD e combinamos uma recolha do equipamento, tudo simples e normal. enviamos um email com factura, dados, problemas … e… aguardamos pelo próximo dia.
Rapidez! Menos de 24 horas passadas o portátil já foi recolhido, e em troca apenas um papel com a decrição – mala, portátil X, carregador…
Capítulo IV – Inicio do pesadelo.
Dois dias depois, primeiro email da BCD «Vimos pelo presente informar que numa primeira análise visual efectuada ao
equipamento verifica-se que o mesmo encontra-se danificado na parte de baixo, estando o “housing bottom” partido.»
Housing bottom partido? Envia-se de imediato um email a questionar que dano é esse.
Duas horas depois, novo email – um orçamento – Mão de obra €50, Peça €25,34 – Total – 75,34+IVA pela reparação (“tipo de dano – ´partido´”)- nenhuma palavra sobre o tal housing partido…
Hora de telefonar, fala-se com alguém da BCD que nos indica que a avaria não está coberta pela garantia por dever-se a utilização indevida, mantém a mesma versão mesmo quando confrontado com os outros casos encontrados pela internet fora.
Em relação ao housing? “Já se encontrava assim quando chegou aos nossos serviços”…que vão verificar a situação.
Novo email da BCD “Conforme contacto telefónico e de acordo com o solicitado junto se envia fotos do estado físico do equipamento.
Lamentando a presente situação, porém não podemos assumir qualquer tipo de responsabilidade por actos de que somos alheios.
Agradecendo a atenção dispensada, apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.”
Não sei ainda como serão os próximos capítulos, já contactei a Samsung telefonicamente que me indicou que deveria enviar um email – email já enviado…
Não quero ainda tirar conclusões, porque penso que tanto a Samsung, como a BCD ainda vão a tempo de tomar a atitude correcta… corrigir o problema da ficha electrica dentro da garantia, e em relação apenas à BCD corrigir o problema do “housing”…
(em baixo, fotos enviadas pela BCD com o dano em questão):